Devoluciones y reembolsos

Devolución y Reembolsos

Para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea, la política de devoluciones se ha ampliado a 30 días.

Si, durante el periodo de prueba, decides devolver por cualquier motivo los artículos diadora que has comprado, te indicamos cómo proceder con la devolución.

Nota: Si tu pedido incluye varios productos que se han entregado en distintos momentos, el periodo de prueba comienza a partir de la fecha de entrega de cada envío.

ATENCIÓN: las devoluciones que no dispongan de autorización podrían ser rechazadas o retrasarse en la elaboración, por lo que se cancelaría el reembolso. No olvides cumplimentar el formulario de devolución en nuestro sitio web antes de proceder al envío de las mercancías.

Compras realizadas por usurarios registrados

1. Introduce la solicitud de devolución en tu área personal

• Entra en tu perfil y ve a la página de tus pedidos
• Busca el pedido del que quieres devolver uno o varios artículos y selecciónalo, abriendo la página de información
• Haz clic en «Hacer una devolución»
• Selecciona los artículos y no olvides indicar el motivo por el que quieres devolver cada uno de ellos
• Haz clic en «Continuar con la devolución» y luego en «Enviar».
• Espera la confirmación de aprobación para la devolución que recibirás por correo electrónico

2. Prepara los productos para el envío

Introduce los artículos embalados en una caja (te recomendamos usar la caja original con la que has recibido el pedido) y pega la etiqueta de devolución fuera del paquete, cubriendo la etiqueta anterior. La etiqueta de devolución prepagada se encuentra dentro del paquete que has recibido; si no la encuentras, puedes descargarla accediendo a la sección de devoluciones en tu área personal.

Nota: la etiqueta que se debe aplicar en el paquete es la que contiene 3 códigos de barras distintos. En cambio, la etiqueta que solo tiene un código de barras (conocida como «copy don’t stick» o «Hand To Courier») se debe entregar al transportista cuando retire el paquete y servirá para gestionar correctamente el despacho de aduana. No olvides cumplimentar correctamente y entregar al transportista también la factura proforma que encontrarás dentro del paquete con el que has recibido los artículos. Sigue las instrucciones que se incluyen para cumplimentar correctamente los campos.

3. Programa el envío

Elige la solución que prefieras entre las 2 propuestas a continuación:

A. Solicita una recogida por encargo de tus envíos terrestres con UPS: en este ENLACE, umplimentando todos los campos obligatorios y seleccionado cuándo y dónde prefieres la recogida.

B. Entrega tu paquete a cualquier UPS Access Point: haz clic en el siguiente ENLACE para encontrar el más cercano.

En cambio, si no quieres utilizar la etiqueta de devolución prepagada puesta a disposición por diadora y quieres enviar tú mismo los artículos que has decidido devolver, realiza el envío a la siguiente dirección:

Diadora US
E-Commerce c/o Savino Del Bene S.p.A.
Los Angeles - 1650 Charles Willard St
Carson CA 90746
USA

Nota: Es posible que hayas recibido el pedido a través de un transportista diferente al que te sugerimos utilizar para el envío de la devolución. No te preocupes: ¡estamos intentando ofrecerte el mejor servicio logístico disponible para todas tus solicitudes!

Iniciar un procedimento de devolucón para usuarios registrados

Compras realizadas por invitados

1. Inicia el procedimiento en línea de solicitud de devolución

• a) Haz clic aquí y cumplimenta los campos obligatorios:
  • Número de pedido (lo puedes recuperar en el correo electrónico de confirmación del pedido que has recibido en el momento de la compra)
  • Dirección de correo electrónico con la que has completado el pedido
  • Código postal de facturación (si no recuerdas la dirección de facturación que habías introducido, también puedes recuperar este dato en el correo electrónico de confirmación del pedido)
  • b) Haz clic en «Hacer una devolución»
  • c) Selecciona los artículos y no olvides indicar el motivo por el que quieres devolver cada uno de ellos.
  • d) Haz clic en «Continuar con la devolución» y luego en «Enviar»
  • e) Espera la confirmación de aprobación para la devolución que recibirás por correo electrónico

2. Prepara los productos para el envío

Introduce los artículos embalados en una caja (te recomendamos usar la caja original con la que has recibido el pedido) y pega la etiqueta de devolución fuera del paquete, cubriendo la etiqueta anterior. La etiqueta de devolución prepagada se encuentra dentro del paquete que has recibido; si no la encuentras, puedes descargarla accediendo a la sección de devoluciones en tu área personal.

Nota: la etiqueta que se debe aplicar en el paquete es la que contiene 3 códigos de barras distintos. En cambio, la etiqueta que solo tiene un código de barras (conocida como «copy don’t stick» o «Hand To Courier») se debe entregar al transportista cuando retire el paquete y servirá para gestionar correctamente el despacho de aduana. No olvides cumplimentar correctamente y entregar al transportista también la factura proforma que encontrarás dentro del paquete con el que has recibido los artículos. Sigue las instrucciones que se incluyen para cumplimentar correctamente los campos.

3. Programa el envío

Elige la solución que prefieras entre las 2 propuestas a continuación:

A. Solicita una recogida por encargo de tus envíos terrestres con UPS: en este ENLACE, umplimentando todos los campos obligatorios y seleccionado cuándo y dónde prefieres la recogida.

B. Entrega tu paquete a cualquier UPS Access Point: haz clic en el siguiente ENLACE para encontrar el más cercano.

En cambio, si no quieres utilizar la etiqueta de devolución prepagada puesta a disposición por diadora y usar otro transportista, envía a la siguiente dirección:

Diadora US
E-Commerce c/o Savino Del Bene S.p.A.
Los Angeles - 1650 Charles Willard St
Carson CA 90746
USA

Nota: Es posible que hayas recibido el pedido a través de un transportista diferente al que te sugerimos utilizar para el envío de la devolución. No te preocupes: ¡estamos intentando ofrecerte el mejor servicio logístico disponible para todas tus solicitudes!

Iniciar un procedimento de devolución para compras de invitados

Criterios para la devolución

• Los productos deberán devolverse íntegros y con la correspondiente etiqueta en cada prenda.
• Asegúrate de que los productos que estás devolviendo estén completos (por ejemplo, que devuelvas ambos artículos de un par).
• Si quieres devolver un producto, te rogamos que no hagas un uso diferente al razonablemente necesario para decidir si quedártelo o no. Esto significa que puedes probarte prendas o calzado para comprobar la talla y cómo te queda, pero no puedes usarlos ni lavarlos.
• Los productos se deben devolver en un plazo de 30 días esde que se completa el proceso de devolución en línea; te recomendamos utilizar la caja o la bolsa con la que has recibido tu pedido.
• No olvides devolver cada pedido y cada envío por separado: si quieres devolver artículos que han llegado en varias entregas, mantén la misma separación también para el envío de la devolución. Esto nos ayudará a agilizar el proceso de verificación de los artículos y la elaboración del reembolso.

Artículos comprados en una tienda de diadora o un distribuidor de diadora autorizado

No se aceptarán ni aprobarán las solicitudes de devolución y reembolso de cualquier artículo que se haya comprado en una tienda u outlet de diadora o a través de un distribuidor autorizado de diadora. Si has comprado los productos a uno de nuestros distribuidores autorizados, tendrás que seguir los criterios de devolución específicos de ese punto de venta. Tampoco podemos aceptar en nuestras tiendas u outlets devoluciones de artículos comprados en nuestra tienda en línea.

¿Puedo hacer un cambio de producto?

No se puede hacer cambios de productos (cambio de talla o cambio de color) en el caso de las compras realizadas en diadora.com. Es necesario continuar con la devolución del producto que se desee cambiar y realizar un nuevo pedido.

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Costos de envío de devolución

Encontrarás una etiqueta de devolución en tu pedido. Si la has perdido, puedes solicitar una nueva para imprimirla tú mismo, a nuestro servicio de atención al cliente. Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de devolución de $7 que se deducirá de tu reembolso total.
Recomendamos encarecidamente no utilizar un mensajero diferente al que te proporcionamos la etiqueta.

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Reebolso

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso se realizará con el método de pago original que utilizaste para realizar la compra, en un plazo no superior a 15 días desde la fecha de recepción de la devolución en nuestros almacenes. El reembolso mediante transferencia bancaria se procesará en el plazo de 10 días laborables.
Te enviaremos un correo electrónico para informarte sobre la emisión de la nota de crédito.

¿Los gastos de envío serán reembolsados?

Te reembolsaremos siempre los gastos de envío del pedido que has recibido. En caso de que se devuelva solo una parte del pedido, te reembolsaremos los gastos de envío parcialmente, de manera proporcional al coste del artículo en el total del pedido.