Retour
Retours et remboursements
Pour tous les achats effectués dans notre boutique en ligne, le délai de retour est étendu à 30 jours.
Si, au cours de la période d’essai, vous décidiez, pour quelque raison que ce soit, de retourner à diadora les articles achetés, voici les consignes à suivre pour procéder au retour.
N.B.: Si votre commande comprend plusieurs articles ayant été livrés à des moments différents, la période d’essai prend effet à compter de la date de livraison de chaque colis.
ATTENTION: les retours sans autorisation pourront être rejetés ou subir des retards d’élaboration, avec, par conséquent, l’absence de remboursement. Assurez-vous de remplir le formulaire de retour sur notre site avant de procéder à l’expédition de la marchandise.
Achats effectués par des utilisateurs inscrits
1. Insérez la demande de retour dans votre espace personnel
- Connectez-vous à votre profil et allez à la page des commandes
- Recherchez la commande dont vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, sélectionnez-la en ouvrant la page de détail
- Cliquez sur «Demander un retour»
- Sélectionnez les articles sans oublier d’indiquer, pour chacun d’entre eux, la raison pour laquelle vous souhaitez les retourner
- Cliquez sur «Procéder au retour» puis sur «Envoyer».
- Attendez la confirmation d’approbation du retour, que vous recevrez via e-mail
2. Préparez les articles pour l'expédition
Placez les articles emballés dans une boîte (nous vous conseillons d’utiliser celle dans laquelle vous avez reçu la commande) et collez l' étiquette de retour à l'extérieur du colis, en couvrant l’étiquette précédente. L'étiquette de retour prépayée est déjà présente à l’intérieur du colis reçu ; si vous ne la trouvez plus, il est possible de la télécharger en accédant à la section retours de votre espace personnel.
N.B.: l’étiquette à appliquer sur le colis est celle sur laquelle figurent 3 codes-barres différents. Celle qui présente un seul code-barres (ladite « copy don’t stick » / « Hand To Courier ») doit être remise au transporteur au moment du retrait du colis et servira à gérer correctement le dédouanement [obligatoire seulement pour les pays hors UE, excepté les États-Unis]
3. Programmez l’expédition
Choisissez la solution que vous préférez parmi les 2 propositions ci-dessous :
A. Demandez le retrait par transporteur DHL directement à votre domicile:
- Connectez-vous à la page de demande de retrait du site My DHL Express
- Vu que vous possédez déjà l’étiquette prépayée, cliquez sur « NON » et sélectionnez l’option « Je dispose d’un numéro de lettre de transport DHL » dans le menu déroulant
- Saisissez le numéro de lettre de transport qui se trouve sur l’étiquette dans le champ prévu à cet effet et continuez
- Remplissez les champs de l’adresse de retrait et indiquez le poids et les dimensions du colis (en ce qui concerne le poids, il est possible d’indiquer celui qui est spécifié sur l’étiquette)
- Choisissez la date et l’heure du retrait et confirmez la réservation
B. En alternative, vous avez la possibilité d’amener votre colis auprès d’un point de collecte DHL, en le sélectionnant à cette adresse parmi ceux qui offrent le service d’envoi des colis
En revanche, si vous décidez de ne pas utiliser l’étiquette de retour prépayée mise à disposition par diadora et d’utiliser un autre transporteur, il faudra expédier le colis à l’adresse suivante:Diadora S.p.A.DHL SUPPLY CHAIN c/o Diadora SPAVia Guido il Grande, 528061 Biandrate (NO)Italia
Ouvrir une procédure de retour pour les utilisateurs inscrits
Achats effectués en tant qu' invité
1. Effectuez la procédure de demande de retour en ligne
- a) Cliquez ici et remplissez les champs requis:
- Numéro de commande (il est possible de le trouver dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu au moment de l’achat)
- Adresse e-mail utilisée pour passer la commande
- Code postal de facturation (si vous avez oublié l’adresse de facturation indiquée, il est possible de récupérer cette donnée dans l’e-mail de confirmation de commande)
- b) Cliquez sur «Demander un retour»
- c) Sélectionnez les articles sans oublier d’indiquer, pour chacun d’entre eux, la raison pour laquelle vous souhaitez les retourner
- d) Cliquez sur «Procéder au retour» puis sur «Envoyer»
- e) Veuillez attendre la confirmation d’approbation du retour que vous recevrez par e-mail
2. Préparez les articles pour l'expédition
Placez les articles emballés dans une boîte (nous vous conseillons d’utiliser celle dans laquelle vous avez reçu la commande) et collez l’étiquette de retour à l'extérieur du colis, en couvrant l’étiquette. L'étiquette de retour prépayée est déjà présente à l’intérieur du colis reçu ; si vous ne la trouvez plus, il est possible de la télécharger en accédant à la section retours de votre espace personnel.
N.B.: l’étiquette à appliquer sur le colis est celle sur laquelle figurent 3 codes-barres différents. Celle qui présente un seul code-barres (ladite « copy don’t stick » / « Hand To Courier ») doit être remise au transporteur au moment du retrait du colis et servira à gérer correctement le dédouanement [obligatoire seulement pour les pays hors UE, excepté les États-Unis]
3. Programmez l’expédition
Choisissez la solution que vous préférez parmi les 2 propositions ci-dessous:
A. Demandez le retrait par transporteur DHL directement à votre domicile:
- Connectez-vous à la page de demande de retrait du site My DHL Express
- Vu que vous possédez déjà l’étiquette prépayée, cliquez sur « NON » et sélectionnez l’option « Je dispose d’un numéro de lettre de transport DHL » dans le menu déroulant
- Saisissez le numéro de lettre de transport qui se trouve sur l’étiquette dans le champ prévu à cet effet et continuez
- Remplissez les champs de l’adresse de retrait et indiquez le poids et les dimensions du colis (en ce qui concerne le poids, il est possible d’indiquer celui qui est spécifié sur l’étiquette)
- Choisissez la date et l’heure du retrait et confirmez la réservation
B. En alternative, vous avez la possibilité d’amener votre colis auprès d’un point de collecte DHL, en le sélectionnant à cette adresse parmi ceux qui offrent le service d’envoi des colis
En revanche, si vous décidez de ne pas utiliser l’étiquette de retour prépayée mise à disposition par diadora et d’utiliser un autre transporteur, il faudra expédier le colis à l’adresse suivante:Diadora S.p.A.DHL SUPPLY CHAIN c/o Diadora SPAVia Guido il Grande, 528061 Biandrate (NO)Italia
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Critères pour le retour
- Les produits doivent être retournés intacts et chaque article doit avoir son étiquette.
- Assurez-vous que les articles à retourner sont complets (par exemple s’ils sont vendus par paire, restituez les deux articles).
- Si vous souhaitez restituer un article, nous vous demandons de ne pas l’utiliser au-delà de ce qui est raisonnablement indispensable pour décider si le conserver ou pas. Cela signifie que vous pouvez essayer les vêtements et/ou les chaussures pour vérifier la taille et la pointure, mais vous ne pouvez pas les porter ou les laver
- Les articles doivent être renvoyés sous 30 jours à compter de l’achèvement de la procédure de retour en ligne ; nous vous conseillons d’utiliser la boîte ou le sachet dans lequel vous avez reçu la commande
- Souvenez-vous de retourner chaque commande et chaque colis séparément: si vous souhaitez retourner des articles reçus en plusieurs expéditions, il faudra les séparer aussi dans l’expédition de retour. Cela nous aidera à effectuer plus rapidement les opérations de vérification des articles et l’élaboration du remboursement.
Articles achetés dans une boutique diadora ou un distributeur agréé diadora
Les demandes de retour et remboursement pour tout article acheté dans une boutique/magasin d’usine diadora ou auprès d’un distributeur agréé diadora ne seront pas acceptées ni approuvées. Si vous avez acheté les articles auprès de l’un de nos distributeurs agréés, vous devrez suivre les procédures de retour spécifiques à ce point de vente. En outre, nous ne pouvons accepter dans nos boutiques/magasins d’usine aucun retour d’articles achetés dans la boutique en ligne.
Puis-je demander un échange?
Il n’est possible d’effectuer aucun échange (échange de taille/échange de couleur) pour les articles achetés sur diadora.com. Il faut dans ce cas retourner l’article que vous souhaitez échanger et passer une nouvelle commande.
Frais d'expédition du retour
Les frais d’expédition du retour ne seront pas débités et seront à la charge de diadora seulement si vous utilisez le même transporteur que celui qui a effectué la livraison.Si vous décidez d’utiliser un autre transporteur, les frais d’expédition seront à votre charge. Suggestion: choisissez dans tous les cas un transporteur assurant la traçabilité du colis.
Remboursement
Quand recevrais-je mon remboursement?
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé à l'origine pour finaliser l'achat, au plus tard 15 jours à compter de la date de réception du retour dans nos entrepôts. Le remboursement par virement bancaire sera traité sous 10 jours ouvrés.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant de l’émission de la note de crédit.
Les frais de port seront-ils remboursés?
Les frais de port de la commande d’origine vous seront toujours remboursés. Si vous retournez seulement une partie de la commande, les frais de port vous seront remboursés en partie, au prorata du coût de l’article sur le total de la commande.
